Refund policy

【返品・返金ポリシー】

当ブランドでは、お客様に安心してお買い物（またはお品物の検討）をしていただくため、以下の通り返品・交換に関するポリシーを定めております。

1. 返品の条件

  • 返品・交換の受付期間は、商品お受け取り後 30日以内 とさせていただきます。

  • 返品を希望される場合、商品はご試着のみの未着用・未使用の状態で、タグが購入時のまま付属しており、元のパッケージ（箱や袋など）に入っていることが必須条件となります。また、レシートまたは購入証明書が必要となります。

2. 返品の手順

  • 返品を開始するには、事前に info@sayuri-tokyo.jp までご連絡ください。

  • ご連絡いただいた後、返送先のご案内および返送に関する手順をお知らせいたします。

  • 事前のご連絡なしに返送された商品はお受けできませんので、必ず事前にメールにてご連絡をお願いいたします。

  • 返品が承認された場合、返送用ラベル（または送付先指示）をお送りします。なお、日本国内からの返送にかかる送料（またはお客様都合による返品の送料）につきましては、原則としてお客様のご負担となりますのでご了承ください。

3. 破損・不具合のある商品

  • お手元に届いた商品に不具合や破損がある場合、あるいはご注文と異なる商品が届いた場合は、お品物到着後速やかに info@sayuri-tokyo.jp までご連絡ください。状況を確認の上、迅速に対応いたします。

4. 返品・交換ができない商品（例外事項）

以下の商品については、原則として返品・交換をお受けできません。

  • 生鮮食品、植物などの腐敗しやすい商品

  • オーダーメイド製品、特別注文品、イニシャル等のパーソナライズ（名入れ）された商品

  • 化粧品などのパーソナルケア用品

  • 危険物、可燃性の液体、ガス類

  • セール品、およびギフトカード

  • ※特定の商品についてご不明な点がございましたら、事前にご相談ください。

5. 商品の交換について

  • ご希望のサイズや別商品へのスムーズな交換をご希望の場合は、現在お手持ちのお品物を一度ご返品いただき、返品完了（または別途）のうえ、新しい商品を新規にご注文いただく方法が最も確実です。

6. 欧州連合（EU）域内からのご注文に関する特例（14日間クーリングオフ）

  • 上記の規定にかかわらず、もしEU（欧州連合）域内へ発送された商品である場合、商品受領後14日以内であれば、理由の如何を問わず、また正当な理由がなくても、ご注文のキャンセルおよび返品を行う権利を有します（EU消費者権利指令に基づく）。

  • この場合も、上記同様に「未使用・タグ付き・元のパッケージ入り・購入証明書あり」の状態であることが条件となります。

7. 返金について

  • ご返品いただいた商品を検品後、返金の可否についてメールにてお知らせいたします。

  • 返金が承認された場合、10営業日以内に、お客様の元の支払い方法（クレジットカード等）へ自動的に返金処理が行われます。

  • お使いの銀行やクレジットカード会社の処理状況により、口座への反映に数日〜数週間かかる場合があります。

  • 承認後15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@sayuri-tokyo.jp までお問い合わせください。